4月20日20:00，南通支云在主场迎战上海申花。由于对场次风险的预判不足，导致在票务分配时出现错误决策，严重影响了球迷的观赛体验。俱乐部向支云球迷表示最诚挚的歉意，并对此进行了解释和整改。比赛的票务问题是因为大量未能购买申花球迷提前购买了主队票。为了保障购票球迷的观赛权益和人身安全，经过紧急协调，决定向申花球迷开放部分位置。对此事件，俱乐部意识到这对球迷朋友们的情感和信仰造成了伤害。赛后，俱乐部接受了批评，并计划在未来的热门比赛中采取措施来防止类似的问题发生。

此外，俱乐部还将与赛区和公安部门合作，对低素质的客队球迷采取“黑名单”机制，使其无法进入支云主场观看比赛。为了提升球迷的观赛体验，俱乐部还计划对球场灯光和音响进行升级改造。南通支云作为唯一一支中超球队，不仅带动了城市消费活力，也推动了城市的整体发展。在接下来的比赛中，俱乐部将考虑综合因素，决定是否进行灯光秀，以创造更好的交流环境。俱乐部倡导文明观赛理念，并欢迎充满激情但理性的客队球迷前来观赛，但同时也保留权利拒绝那些不尊重的球迷。南通支云期待与全国球迷共同努力，打造文明、和谐、积极、向上的中国球迷文化。